A satisfação no atender da Amil e seus gestores é algo gratificante, e serve como alerta em nosso país, por ter buscado inovações de todos os lados, da empresa. Pois esta inovação criativa veio com um diferencial, uma modificação, ou seja, o cliente é bem difícil de ser satisfeito, visto que, os mesmos na realidade são pacientes, que no geral quando procuram esta empresa estão doentes, ou com algum tipo suspeita de problemas de saúde. Portanto clientes especiais e com um certo grau de insatisfação. Sendo assim satisfaze-los torna-se um método bem mais difícil e desafiador. E a estratégia de inovação foi tão especial e eficaz que chegou a satisfazer clientes, empresas e empregados.

Metas desafiadoras, no primeiro momento, impossíveis, fazem com que o ser humano coloque em ação todo seu conhecimento, criatividade, as vezes busque mais conhecimento e aí entra a inovação. trabalho em equipe, confiança no trabalhos dos outros colegas,introsação acompanhamento do gestor, harmonia na equipe, o desafio tende a ser suoerado, as metas atingidas e é o momento da comemoração.

A inovação para que um négocio dê certo é fundamental, melhorar um produto amplicar os serviços para acompanhar esse mercado que está cada vez mais exigente,satisfazendo os desejos do cliente mantendo um diferencial do concorrente.

Ouvindo esta entrevista de Norberto Birman, entende que as estrátegias estão presente todo momento, desde 1980, quando criou o tele marketing para o cliente se sentir seguro, seguindo então 1995, as farmacias. Hospitais com infra estrutura, sendo o diferencial competitivo. A parceira com os fornecedores, foi tambem um ponto forte em suas estratégias. Trabalhavem tambem com indicadores,investiu no capital humano, sendo um crescimento visivel, atravessando mudanças, sendo que o mercado de saúde é um setor aberto a mudanças e inovações, e esta empresas soube captar todas as oportunidades e traçar metas e objetivos mensuravéis.